アムステルダムの9,000世帯に水道料金の重複請求

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同じ請求書が何度も届く

アムステルダムの水道事業体「Waternet（ウォーターネット）」は、過去数か月にわたって約9,000世帯に同一の請求書を複数回送付する技術的ミスがあったと明らかにした。中でも約500世帯には、10回以上も同じ請求書が届いたケースもある。

AT5によると、水道料金の多重支払いは発生していないという。

原因は請求システムの技術的エラー

Waternetの広報担当者によれば、今回の不具合は「請求システムにおける技術的エラー」によるもの。

先週金曜日までに8件の正式な通報が寄せられ、すでに問題は解消済みとのこと。

過去にもトラブル続出のWaternet

Waternetは今回が初めてのトラブルではない。

・2020年：新請求システムへの移行後、数十万件の支払いが遅延

・一部では顧客に重複請求が届き、300件以上の口座から無断で数百ユーロが引き落とされる事態も発生

その後の2021年には、オランダ人間環境・交通監査庁（ILT）がデジタルセキュリティの不備を指摘し、Waternetは強化監視下に置かれていた。

来年には組織分割へ

Waternetは現在、アムステルダム市と地域水管理機関による共同運営だが、来年からは別組織に分割される予定。

住民への金銭的影響はなかったとはいえ、水道のような公共インフラでの繰り返されるミスは信頼に大きな打撃を与える。住民の不安解消と再発防止のため、透明性ある運営と説明責任が今後より一層求められる。

参考