Booking.comに対する集団訴訟、オランダ消費者団体が始動

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訴訟の背景と主張

ConsumentenbondおよびCCCによれば、Booking.comは長年にわたり「独占的立場を悪用し、競争と消費者保護に反する行為」を継続してきたという。具体的には：

・価格固定、制限
ホテルが自社サイトや他のプラットフォームで、Bookingより安く設定できないよう契約条項で制限

・偽装割引、価格表示の不透明性
割引率が実態より高く見える表示、税・手数料未表示、架空の在庫制限による購入圧力策

2024年、EU裁判所はホテル側の「他チャネルでの低価格提示禁止条項」の必要性を否定し、競争阻害と評価しているが、それがEU法違反とまでは認定されなかった経緯がある 。

損害額・参加対象と手続き

被害額は「数十ユーロ〜数百ユーロ/人」と試算され、Consumentenbondは総額が数億ユーロに達する可能性も指摘。

参加要件は、2013年1月1日以降にBooking.comを利用し、ホテルを予約したすべての方。事前費用は不要で、訴訟に勝訴した場合のみ、回収金の最大25％を弁護士費用として差し引く仕組みだ。

今後のスケジュール

現在は登録受付のフェーズ。集団訴訟が成立すれば、Booking.comに対し消費者が個別で訴えるより効率的に、影響の大きな賠償請求が可能となる。今後の展開次第では、EU圏他国にも波及するインパクトが予想される。

参考