期限切れのOVチップカード、払い戻し申請が増加

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残高返還請求が増加

オランダの公共交通カード「OVチップカード」の発行元であるTranslinkは、2024年の年次報告書の中で、期限切れカードに関する未返金残高が減少し、払い戻し申請者数が増加したことを発表した。

特に効果があったのは、「Heel Holland checkt」（全オランダ人、残高確認中）キャンペーン。この広告キャンペーンを通じて、1.5万人以上がウェブ経由で払い戻し申請を行ったという。

5年以上前のカードの残高は…

Translinkによると、有効期限から5年以上経過したカードに残っていた残高は、

2023年末
1,800万ユーロ

2024年末
1,300万ユーロ

と、約500万ユーロ減少した。広報活動には、交通会社がバスやトラム、地下鉄車両への広告掲載、公式サイトでの周知などで協力することができた。

匿名カードでは返金が難しく

ただし、匿名カード（所有者情報の登録がないカード）については、「誰が利用しているか分からないため、返金が困難」とTranslinkは述べている。

これがキャンペーン実施のもう一つの理由だったという。「費用対効果の高い成功したキャンペーンだった。利用者の財布にも優しく、返金制度の認知度も上がった」と報告書に記されている。

未返金分の一部は「OVpay」に

OVチップカードは発行から5年間使用可能で、その後さらに5年間は残高返金が請求できる。計10年を超えると返金請求不可となり、未請求残高はTranslinkの裁量で「利用者のために活用」される。

2024年にはこの資金から1,140万ユーロが使用され、

・銀行カードで交通機関にチェックイン、アウトできるOVpayシステムへの投資

・返金申請の簡素化

・顧客対応体制の改善

に使われた。

参考